Resultaten onderzoek schoonmaak Binnenstad oktober 2013

Om in kaart te brengen in hoeverre medewerkers en studenten van Maastricht University (UM) tevreden zijn over de schoonmaak heeft Flycatcher een onderzoek uitgevoerd onder ruim 700 respondenten. Hieronder worden de belangrijkste resultaten van de bijna 300 respondenten uit de Binnenstad samengevat.

Algemene beoordeling
Gemiddeld genomen, wordt de schoonmaak bij de UM door de medewerkers en studenten gewaardeerd met een 7. Uit de prioriteitenmatrix blijkt dat de schoonmaak van de kantoorruimte, het sanitair en de algemene ruimtes de belangrijkste verbeterpunten zijn.

Kantoorruimte
De medewerkers waarderen de schoonmaak van de kantoorruimte met een 6,5. Ze zijn vooral tevreden over het legen van de prullenbakken, terwijl ze minder tevreden zijn over het resultaat van de schoonmaak van het interieur. De schoonmaak van het interieur en de vloer zijn de belangrijkste verbeterpunten.

Onderwijsruimte
De schoonmaak van de onderwijsruimte wordt gemiddeld gewaardeerd met een 7,3. Over alle aspecten van de schoonmaak is de meerderheid van de respondenten tevreden. Uit de prioriteitenmatrix blijkt dat de schoonmaak van het interieur het belangrijkste verbeterpunt is.

Sanitair
De schoonmaak van het sanitair krijgt gemiddeld een 6,8. De respondenten zijn het minst tevreden over de schoonmaak van de sanitaire elementen. Over het bijvullen van de papieren handdoekjes, toiletrollen en zeep zijn ze het meest tevreden. De schoonmaak van de sanitaire elementen en voorzieningen en de vloeren zijn de belangrijkste verbeterpunten.

Overige ruimtes
Wat betreft de overige ruimtes, scoort de schoonmaak van de entree het best met gemiddeld een 7,3. De computerruimtes scoren het minst goed met gemiddeld een 6,4.

Schoonmaakmedewerk(st)er(s)
Bijna vier vijfde van de medewerkers en een zevende van de studenten heeft in de afgelopen 6 maanden contact gehad met schoonmaakmedewerk(st)er(s). Gemiddeld worden ze met een 7,7 gewaardeerd. Wanneer wordt gekeken naar verschillende aspecten van de schoonmaakmedewerk(st)er(s), zijn de respondenten vooral tevreden over de vriendelijkheid. Wanneer wordt gekeken naar de prioriteitenmatrix, blijkt dat de deskundigheid het belangrijkste verbeterpunt is.

Tops en tips
Veel studenten en medewerkers geven aan dat ze tevreden zijn over de schoonmaak in het algemeen. Veel medewerkers zijn verder tevreden over de vriendelijkheid van het schoonmaakpersoneel. Er zijn echter ook enkele medewerkers die aangeven dat ze nergens tevreden over zijn.
De zaken die volgens de respondenten beter moeten, lopen uiteen van vaker schoonmaken van de toiletten en bureaus tot het beter poetsen van de toetsenborden.

Gepost door Drs. L. Helmes (Lieke) op 24-4-2014

Terug naar lijst

Inloggen

 
 
 
 
 
U bent hier: Home > Actueel